DOMANDAREVerissimo: quello che potrai leggere in queste pagine sono domande e risposte fatte. Servono solo per introdurre l’argomento.
Di che cosa si occupa Trade Mark?
Il principale campo di applicazione del nostro studio è la comunicazione d’impresa, disciplina praticata in tutte le aziende – grandi e piccole che siano – quasi inconsapevolmente. Un paradosso? No, basta entrare in una qualsiasi e chiedere chi è colui che si occupa di comunicazione: dapprima nessuno lo sa, poi saltano fuori le figure più disparate. Succede anche di sentirsi ribattere che nessuno se ne occupa, ma sarebbe come dire “qui nessuno respira”…
Il primo aspetto che curiamo della comunicazione d’impresa è la cosiddetta immagine aziendale, espressione che in italiano suona molto restrittiva rispetto all’inglese corporate identity. Quando si parla di immagine – il termine purtroppo si presta – si è portati a pensare ad un’operazione di vetrina in cui luccica ciò che si vede in primo piano e dietro regna il caos (o il nulla). Ma l’immagine aziendale tutto deve essere tranne che un’operazione di facciata. Si devono portare in primo piano in modo veritiero e realistico l’identità, le potenzialità e lo stile unici dell’azienda.
Conoscete davvero tutti gli aspetti della comunicazione d’impresa?
Nella teoria sì. Nella pratica è ovvio che, come tutte le aziende che producono beni o servizi, abbiamo anche noi punti di forza e di debolezza.
E siccome sappiamo bene che il merito premia mentre la mediocrità no, cerchiamo di proporci per quello che sappiamo fare meglio. Su un aspetto in particolare ci sentiamo ben preparati come studio grafico pubblicitario: la pubblicità corporate, ossia quella finalizzata a far sì che il destinatario sviluppi un pensiero e si formi un’opinione, invece di comprare semplicemente qualcosa.
Qual è il vostro approccio alle aziende?
Tanto è specifico il nostro campo di applicazione – la comunicazione d’impresa – tanti e multiformi sono gli aspetti che questa disciplina contempla. Succede così che il nostro rapporto con il cliente inizi di solito con un percorso di reciproco avvicinamento, a seguito di un primo incontro mosso dalle richieste più disparate.
Per conferire originalità ed efficacia ad una qualsiasi iniziativa di comunicazione, dobbiamo stabilire noi per primi una buona conoscenza dell’azienda che si sta rivolgendo a noi. Se pur in modo graduale, dobbiamo infatti scoprirne i punti di forza e di debolezza, apprendere quello che è avvenuto prima del nostro arrivo, capire quali sono gli obiettivi prefissati, far nostri lo stile e le potenzialità (realistiche) dell’impresa, valutare le risorse economiche disponibili: tutte informazioni che non si dicono al primo venuto. Per questo è indispensabile che tra noi ed il cliente si instauri un rapporto di fiducia che aumenterà man mano sapremo meritarla. Al di là di ogni deontologia professionale, noi siamo soliti osservare la massima discrezione per semplice buona educazione personale.
Quanto costa realizzare un catalogo dei miei prodotti?
È praticamente impossibile stimare “a bruciapelo” il costo di uno qualunque dei nostri prodotti e servizi. Questo è dovuto principalmente al fatto che non offriamo soluzioni standard adattabili a qualsiasi realtà. Ogni progetto nasce e si sviluppa “ad immagine e somiglianza” del nostro cliente, in base alle esigenze e alle risorse messe a disposizione caso per caso.
Per farti comunque una prima idea, puoi scriverci attraverso il form presente nella sezione “Contatti” di questo sito, specificando il tipo di catalogo ipotizzato e fornendoci quante più informazioni possibili (numero delle foto presenti, testi e traduzioni, tabelle, numero di pagine, formato, tiratura ecc…). Senza alcun impegno, ti offriremo una risposta indicativa, seria e concreta, prospettando una via di fattibilità da approfondire poi eventualmente insieme.
Posso richiedere un preventivo gratuito riguardo ai vostri servizi?
Certamente e senza impegno. Ti basta compilare il form presente nella sezione “Contatti” di questo sito ed indicarci tutti i dati che ritieni utili. In alternativa, puoi anche contattarci per fissare un appuntamento con il nostro account Marco Molinari, che avrà cura di venirti a trovare direttamente in azienda per una visita conoscitiva di pura cortesia.
Impieghiamo il tempo strettamente necessario per offrire una risposta seria e concreta a qualsiasi tua domanda.
Fate tutto all’interno della vostra struttura o vi affidate a collaborazioni esterne?
Ogni progetto nasce e si sviluppa principalmente all’interno del nostro staff. In alcuni casi, per completare il servizio con la maggior professionalità e qualità possibili, ci affidiamo ad esperti di altri settori, là dove il progetto tocca discipline specialistiche che non sono di nostra competenza, come l’information technology. Inoltre, possiamo contare da tempo su varie collaborazioni free-lance nei campi della fotografia, illustrazione, editoria e relazioni esterne.
Che relazione avete con i provider (fornitori di servizi Internet)?
Il nostro rapporto con i provider è il medesimo che abbiamo da quasi quarant’anni con il mondo editoriale per tutto quanto concerne la comunicazione d’impresa diffusa a mezzo carta stampata. Così come da noi parte l’ideazione e la ricerca dei contenuti e la successiva realizzazione grafica che troverà poi ospitalità su quotidiani, periodici e riviste di settore, parimenti avviene nel mondo di Internet con l’affidamento dei siti web da noi ideati e realizzati ai potenti computer (server) dei provider.
Una volta stipulato da parte dei nostri clienti un contratto (detto di hosting) con il provider più adatto alle loro esigenze, tutta la gestione dello spazio web e dei rapporti col fornitore prescelto può essere affidata interamente al nostro studio.
Voi fornite servizi di hosting e di connettività dedicata?
No, non forniamo direttamente né servizi di hosting (registrazione domini e mantenimento spazio web con relative caselle di posta, statistiche, database, antivirus, antispam, backup, ecc…) né di connettività dedicata (virtual server, housing, server dedicati).
Ciò che a noi interessa sono i contenuti delle pagine web e proprio su questi vorremmo continuare a dar prova della nostra professionalità, come siamo soliti fare sulla carta stampata da ormai quarant’anni a questa parte.
Ad ogni modo, grazie alla nostra collaborazione con i principali provider nazionali, siamo in grado di offrirti una consulenza completa riguardo alla scelta del fornitore più conforme alle tue esigenze e possiamo sbrigare direttamente le pratiche per la registrazione del tuo dominio.
Qual è la vostra filosofia riguardo a Internet?
Internet è un mezzo di comunicazione che si avvale di una potenzialità straordinaria: l’interattività immediata tra l’azienda ed i potenziali clienti che ne visitano le pagine web. Per questo riteniamo che la presenza on-line (tramite un sito, un blog, una community, un social network, …) sia uno strumento strategico ai fini di conquistare vantaggi competitivi.
È chiaro che, in qualità di canale privilegiato, va mantenuto in costante aggiornamento nella forma e nei contenuti, in modo da offrire sempre nuovi spunti di dialogo ed un’immagine efficace e vincente dell’azienda e dei suoi prodotti.
In quali occasioni, anche inconsapevolmente, un’azienda comunica?
La comunicazione d’impresa comincia fuori dall’azienda con la segnaletica che indica il percorso per raggiungere la sede e con la targa a muro o l’insegna posta in prossimità dell’entrata. All’ingresso, poi, c’è qualcuno ad accogliere l’eventuale visitatore e qualcuno a rispondere al telefono. Qualcun altro ha il compito di organizzare il lavoro e un altro ancora di relazionarsi all’esterno per trasmettere tutto quanto è utile far sapere in giro. Il responsabile di quest’ultima specifica mansione è il nostro diretto e principale interlocutore, ma anche gli altri concorrono a fare comunicazione d’impresa.
Quali sono i compiti principali svolti dalla comunicazione d’impresa?
Da chi riceve all’ingresso a chi risponde al telefono, dal titolare all’impiegato, dal venditore al cliente, è tutto un susseguirsi di informazioni che passano dall’esterno all’interno e poi indietro dall’interno all’esterno. Un grande flusso di notizie che ha bisogno di essere regolamentato, memorizzato e concepito secondo un preciso stile. Un bisogno importante già nella piccola impresa, quindi figuriamoci appena l’azienda cresce nella propria struttura, si articola in figure di responsabile di settore, si espande nel territorio e diversifica i prodotti. Il nostro contributo, dunque, si rivela prezioso in qualsiasi occasione occorra mettere in risalto o anche semplicemente far trasparire la vera immagine aziendale, con tutti i valori e le potenzialità ad essa collegati. Basta provare, in maniera graduale, per toccare con mano la consistenza del nostro ruolo e verificarne i risultati.
Tutte le aziende hanno davvero un responsabile delle relazioni esterne?
Se s’intende il dirigente con tanto di targhetta sulla porta dell’ufficio, sicuramente no. Ma anche nell’azienda condotta da una sola persona, qualcuno dovrà pur occuparsi di relazionarsi con l’esterno. Nelle piccole realtà, è spesso il titolare stesso che cura la comunicazione d’impresa; altre volte il referente è un suo stretto collaboratore, oppure un componente della famiglia; talvolta un venditore, cui si chiede spesso di interpretare gli umori del cliente.
Che ruolo professionale svolge un account?
Si definisce account la persona che mantiene i contatti tra lo studio grafico (o agenzia pubblicitaria) ed il cliente, stando sempre dalla parte di quest’ultimo: deve, infatti, interpretarne compiutamente le esigenze e calibrare su queste le risposte migliori che di volta in volta verranno fornite dallo studio o agenzia.
Viene generalmente utilizzata l’espressione “account” perché la terminologia pubblicitaria più diffusa è tutta in lingua inglese, essendo nata negli Stati Uniti e trovando difficilmente perfetta corrispondenza nella lingua italiana.
Per semplificare ulteriormente la risposta a questa domanda che scatta spesso in contemporanea alla visita del nostro Marco Molinari presso le aziende, l’account è un rappresentante che non ha niente da vendere, ma solo un servizio da proporre, ad azione futura.
Quali sono i tempi della comunicazione d’impresa?
Partendo dal luogo comune che il tempo vola, ci rendiamo conto di quanto nella comunicazione d’impresa questo accada tutti i giorni e spesso con effetti deleteri. È sempre tardi quando ci si decide a pensare di fare quello che già dovrebbe essere pronto.
Ecco allora che l’improvvisazione prende il sopravvento, diventa buona la prima soluzione e si fa di necessità virtù. Se poi qualcosa non va, la colpa nessuno la vuole. La fretta è il metodo migliore per le aziende e per noi di lavorare male, quindi cerchiamo sempre di stimolare i nostri clienti a pensare ed agire per tempo. Nonostante questo, abbiamo dovuto imparare anche a convivere con le urgenze e sappiamo offrire – ogni volta che ci sia da “volare” – soluzioni estemporanee dignitose.
Come si realizza l’immagine aziendale?
Innanzitutto con la collaborazione di uno studio grafico. La grafica, o graphic design, è il linguaggio visivo per mezzo del quale è possibile raffigurare l’identità di un’azienda, un ente, un’associazione, un prodotto o un servizio in modo singolare e, nei casi più riusciti, esclusivo.
Gli elementi che concorrono a formare l’immagine coordinata di un’azienda sono:
Cos’è la pubblicità corporate?
Tra le molte forme in cui si è evoluta la pubblicità, quella corporate è certamente la più complessa da realizzare. Lo è non solo in termini progettuali (proprio come percorso delle idee), ma anche per la necessità intrinseca di privilegiare l’aspetto strategico a medio e lungo termine rispetto ai tempi brevi previsti solitamente per la promozione commerciale destinata all’aumento delle vendite e quindi dei profitti immediati.
La pubblicità corporate, infatti, può nascere e svilupparsi solo dove esista una cultura d’impresa intesa come relazione economica costante e positiva (cioè tesa al miglioramento continuo) tra azienda e società, concependo quest’ultima come società civile e non solo di consumatori. In questo si distingue principalmente dalla pubblicità comunemente intesa: mentre la pubblicità classica (advertising) fa in modo che il destinatario cui si rivolge compri qualcosa, la pubblicità corporate è finalizzata a far sì che il destinatario pensi qualcosa, ovvero si formi un’opinione.
Perché si offre un servizio ad azione futura?
E’ tipico della pubblicità o, come è preferibile definirla nel nostro caso, della comunicazione d’impresa non offrire soluzioni immediate, ma obiettivi realistici da raggiungere. Ancor prima di soldi, servono intenti comuni e soprattutto tempo. Si tratta di affrontare e risolvere l’eterno conflitto tra il dire e il fare, rendendosi conto di quanto sia impossibile stabilire un clima di fiducia sulla base delle sole buone intenzioni (chi non ne ha, e tante…). Serve studiare un percorso e su questo misurare i passi da compiere e le risorse a disposizione. Procedere per gradi è il metodo che quasi quarant’anni di consolidata esperienza sempre ci consigliano: per questo la nostra attività di servizio si definisce ad azione futura ed il tempo diventa il bene più prezioso.
Aprirò a breve un’azienda. Cosa devo fare?
Per prima cosa: devi dirlo in giro, comunicare a tutti i possibili clienti e fornitori che esiste una nuova azienda di nome…, con sede in…, referente della quale è il signor…, che produce beni o servizi (in elenco) le cui principali caratteristiche sono…
Sembra una cosa da poco. Per questo, l’incombenza viene di solito affidata ad una lettera, una mail o un volantino concepiti in toni piatti e prolissi. C’è anche chi non fa niente o chi si decide a spedire qualcosa sul genere appena descritto solo mesi e mesi dopo. Una grande occasione perduta: comunicare in modo efficace fin dal momento dell’apertura è la prima forma di investimento di chi crede nelle proprie risorse. Le stesse che l’imprenditore mette tutte in gioco – e non potrebbe essere altrimenti – dal momento in cui decide di aprire una nuova azienda.
Voglio portare la mia azienda su Internet: qual è il primo passo da fare?
Innanzitutto è importante informarsi bene, prendere gradualmente confidenza con tecnologia e procedure e stabilire chiaramente le finalità e gli obiettivi che si intendono perseguire attraverso la propria presenza on-line. Il nostro studio è in grado di offrirti tutte le informazioni e l’assistenza necessarie in questa fase preliminare.
E’ fondamentale anche su Internet far trasparire l’identità della tua azienda e scegliere un nome adatto a veicolarla. Nella dimensione web, questi nomi in grado di diventare veri e propri marchi sono chiamati “domini” e anch’essi vanno registrati per diventarne i gestori.
Che cos’è un dominio?
E’ il nome che identifica in maniera univoca una persona, un’azienda o un’organizzazione su Internet e rappresenta quindi il primo passo per avere un’identità forte e riconoscibile anche sul web. Più precisamente, indica l’indirizzo presso il quale si trova la particolare macchina server che ospita il tuo sito tra i miliardi di altre presenti nella rete mondiale.
Solitamente si presenta nella forma http://www.nomeazienda.it, ma è bene notare che il suffisso .it, indicante l’origine geografica (i siti tedeschi terminano in .de, quelli francesi in .fr, etc.) non è obbligatorio. Se preferisci porre l’accento sulla natura del tuo sito, più che sulla sua provenienza, puoi sceglierne un altro tra .com (per le attività commerciali), .org (per associazioni ed organizzazioni), .net (per società legate a Internet ed alla tecnologia), .biz (per il mondo del business), .edu (per le istituzioni formative), etc.
Se il mio sito finisce per “.com”, è più facile che io abbia anche visitatori provenienti dall’estero?
I domini radice non presentano alcuna differenza sostanziale tra loro. Sia che tu scelga .it, che .com o qualsiasi altro, hai le stesse occasioni di visibilità.
Per farti trovare anche da visitatori di paesi stranieri, è più importante per esempio inserire nel tuo sito versioni in altre lingue che contengano le parole chiave giuste per i motori di ricerca o lo scambio di link e banner con circuiti di portali esteri. Il nostro studio saprà consigliarti sulle migliori strategie da adottare in base alla tua attività e al tuo target.
Cos’è un provider?
E’ un fornitore di servizi Internet. In pratica, è colui che gestisce i computer denominati “server” che permetteranno al tuo sito di funzionare ed essere visibile on-line. I server sono macchine particolarmente potenti e veloci: un investimento proibitivo e sicuramente non conveniente per un’azienda interessata ad avere semplicemente uno o pochi siti Internet. Il nostro studio può indicarti il provider più adatto alle tue specifiche esigenze tra quelli che da anni collaborano con noi.
Quali parametri devo considerare per valutare le offerte dei diversi provider?
Gli aspetti principali da tenere in considerazione per effettuare la tua scelta sono:
a) quantità di traffico
Con “traffico” si intende lo scambio di dati effettuato dal tuo sito (e, di conseguenza, la banda consumata per la visualizzazione delle pagine, il download e l’invio della posta, l’upload di nuovi file, ecc..). Esso dipende sostanzialmente dal numero di visitatori che vi accedono periodicamente. Alcuni provider propongono un’unica tariffa con possibilità di traffico illimitato, mentre altri prevedono prezzi differenziati in base alla quantità di traffico effettivamente generata dal tuo spazio web (in pratica, più visitatori e scambio di dati hai, più devi pagare).
b) spazio web
È lo spazio sul disco fisso di un computer (il server) che viene dedicato al tuo sito. Alcuni provider offrono spazio illimitato, altri stabiliscono dei limiti.
c) piattaforma
Indica il sistema operativo che gira sul server utilizzato. I più diffusi sono Windows e Linux. La differenza sostanziale tra i due risiede nei tipi di linguaggio supportati, ossia quelli che potranno essere utilizzati o meno nella programmazione del tuo sito: Perl e PHP, ad esempio, sono supportati solo da Linux, mentre Asp e .NET Framework solo da Windows. Molti provider mettono oggi a disposizione entrambe le piattaforme per uno stesso dominio, evitando di doverne scegliere una a scapito dell’altra e permettendo di sfruttare i vantaggi offerti da entrambe.
d) e-mail
Alcuni provider offrono un numero massimo di caselle personalizzabili (solitamente tra 5 e 10), mentre altri ne offrono un numero illimitato. Alcuni includono nella tariffa base anche servizi aggiuntivi quali antivirus, antispam e web mail, mentre altri li rilasciano solo ad un prezzo maggiorato.
e) applicazioni supportate
Le applicazioni sono programmi che possono essere inseriti all’interno del sito, quali ad esempio il contatore visite o il guestbook.
f) linguaggi supportati
I linguaggi di programmazione vengono utilizzati quotidianamente per realizzare le applicazioni utili al funzionamento di un sito: carrello elettronico per l’e-commerce, aggiornamento dinamico di un catalogo, area riservata e compilazione di moduli on line sono solo alcune tra le applicazioni più diffuse. I linguaggi script maggiormente utilizzati sono ASP, PHP, Perl, .NET Framework ed è fondamentale che quelli impiegati nella programmazione del tuo sito siano supportati dal tuo provider.
g) database supportati
Molte delle applicazioni sopra citate funzionano grazie al collegamento tra le pagine web e un database, cioè un archivio di dati in cui vengono registrate le informazioni che danno corpo al tuo sito. I più diffusi sono Microsoft Access e SQLServer (su piattaforme Windows) e MySQL (su piattaforme Linux e Unix). È fondamentale che il tuo provider supporti il tipo di database collegato al tuo sito.
h) pannello di controllo
I provider mettono a tua disposizione un pannello di controllo per la configurazione e la gestione del servizio. A seconda del provider, questo risulta più o meno semplice ed intuitivo da utilizzare e presenta maggiore o minore possibilità di interventi e modifiche.
Siccome le offerte si basano su questi numerosi parametri tecnici, suggeriamo sempre di farsi consigliare da persone altamente competenti in materia prima di effettuare una scelta.
Cosa devo fare per registrare un dominio presso un provider?
Per prima cosa, visita il sito del provider a cui hai deciso di affidarti. Qui troverai le procedure guidate che permettono di controllare la disponibilità del dominio prescelto (perché qualcuno potrebbe averlo occupato prima di te) e, successivamente, di attivare la pratica di registrazione.
Ho registrato un dominio. Adesso ho anche lo spazio web dove mettere il mio sito?
Dominio e spazio web sono due cose differenti ed il secondo non è conseguenza automatica del primo. Avere subito a disposizione o meno anche uno spazio web collegato al proprio dominio è una scelta che va fatta espressamente al momento della registrazione. Se non intendi realizzare il tuo sito aziendale nell’immediato futuro, puoi anche limitarti ad occupare il dominio che hai scelto, semplicemente per impedire che nel frattempo altri utilizzino lo stesso nome. Quando ti servirà anche lo spazio per pubblicare le tue pagine web, ti basterà accordarti con il fornitore di servizi Internet perché lo renda attivo.
In cosa consiste il servizio di hosting?
Il servizio di hosting consiste nell’affitto di uno spazio disco sul server (cioè, materialmente, il computer in cui viene archiviato il sito) messo a disposizione dal proprio fornitore di servizi Internet (provider). Solo in questo modo è possibile mettere in rete il proprio sito senza dover affrontare la spesa assai onerosa dell’acquisto di una macchina server potente e veloce.
Il servizio di hosting prevede che il server venga condiviso con altri clienti del provider. Se non vuoi che questo avvenga, ti occorrerà stipulare un contratto per un tipo di servizio diverso, con connettività dedicata.
Quali sono i servizi di connettività dedicata?
Quando il normale servizio di hosting e la condivisione del server con altri non corrispondono più alle proprie esigenze, è possibile richiedere servizi di connettività dedicata. Questi, a seconda del grado di esclusività offerto, si articolano in virtual server, housing e server dedicato.
Il servizio virtual server, pur mettendo a disposizione solo una porzione della macchina e prevedendo ancora la condivisione di quest’ultima con altri, è la soluzione ottimale per chi avverte semplicemente l’esigenza di superare le limitazioni di configurazione tipiche del servizio di hosting.
Il servizio di housing è invece la scelta ideale per chi dispone di un proprio server e desidera collocarlo all’interno di una struttura realizzata ad hoc, dotata di energia elettrica stabile, senza interruzioni e protetta, di temperatura controllata e costante, di potente connettività e di un collegamento affidabile e sicuro alla rete.
Il servizio di server dedicato permette di noleggiare/acquistare per intero e ad uso esclusivo uno o più server ospitati in apposite strutture, avendo a disposizione un accesso remoto tramite il quale poterli configurare liberamente in base alle proprie esigenze. È consigliato per applicazioni avanzate e siti web statici o dinamici che richiedano particolare potenza di elaborazione, velocità di risposta, protezione, affidabilità e spazio di memoria.
P.I. e C.F. 00388730202
Cap. Soc. € 31.200,00 i.v.
N. Iscr. REG. IMP. MN 00388730202
R.E.A. MN 132894